Même avec la meilleure planification du monde, un projet de rénovation peut comporter son lot de surprises : murs non conformes, matériaux en rupture, conditions cachées, délais de livraison… Ce n’est pas une question de « si » un imprévu surviendra, mais comment on y réagit.
Voici comment les clients et entrepreneurs peuvent ensemble gérer les imprévus de manière professionnelle, transparente et efficace.
🧱 1. Comprendre ce qu’on appelle un « imprévu »
Un imprévu est une situation qui n’était pas visible ou identifiable au moment de l’estimation. Quelques exemples classiques :
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Un mur porteur découvert lors de l’ouverture d’un mur
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Une isolation absente ou non conforme dans un vieux bâtiment
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Des tuyaux ou câbles mal placés ou non réglementaires
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Des matériaux commandés mais en rupture de stock ou retardés
🧠 Un imprévu n’est pas toujours une erreur. C’est souvent une réalité du bâtiment existant que seul un chantier peut révéler.
👷♂️ 2. Le rôle de l’entrepreneur : anticiper et communiquer
Un bon entrepreneur n’élimine pas tous les imprévus, mais il les anticipe au maximum et surtout, communique clairement dès qu’ils surviennent.
Bonnes pratiques côté entrepreneur :
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Expliquer en amont qu’il y a toujours un pourcentage d’imprévu possible
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Intégrer une marge de sécurité dans les devis (temps et coûts)
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Garder le client informé en temps réel dès qu’un problème est détecté
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Proposer des solutions alternatives : techniques ou esthétiques
📋 Exemple : "Nous avons découvert une poutre non prévue derrière ce mur. Deux options s’offrent à vous, avec leurs implications de coût et de délai."
🏠 3. Le rôle du client : flexibilité et confiance
Côté client, bien gérer un imprévu, c’est avant tout rester calme et ouvert à la discussion.
Conseils pour les clients :
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Prévoir une marge dans le budget et les délais
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Poser des questions, mais faire confiance à l’expertise technique
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Être réactif pour ne pas bloquer l’avancement du chantier
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Accepter qu’un ajustement (mineur ou majeur) est parfois nécessaire pour la sécurité, la conformité ou la qualité finale
💬 La clé est de ne pas voir un imprévu comme une erreur ou une arnaque, mais comme une étape normale dans un projet complexe.
🤝 4. Une bonne entente = moins de stress
Un imprévu mal géré = tensions
Un imprévu bien géré = confiance renforcée
C’est souvent dans ces moments qu’on voit la qualité de la relation entre le client et l’entrepreneur.
Style Habitat mise sur une relation de transparence et de collaboration. Notre approche : vous informer, vous expliquer, et trouver ensemble les meilleures solutions, dans votre intérêt.
✅ Conclusion : Ce n’est pas l’imprévu qui compte, c’est la façon de le gérer
La rénovation est un travail vivant, qui dépend d’un bâtiment existant, souvent imprévisible. Mais avec une bonne communication, un encadrement professionnel, et une attitude ouverte, imprévus riment rarement avec catastrophe.
👷♀️ Chez Style-Habitat inc.:
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Nous prévoyons des plans B
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Nous agissons toujours dans la transparence
Un projet bien géré, c’est aussi savoir s’adapter.
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